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Hemos recolectado algunas sugerencias que consideramos le podrán ser útiles para hacer mejor uso de nuestro servicio:
| 1. |
Cuando deje de recibir una revista de la suscripción que este activa, por favor envíenos un mensaje, nosotros le pediremos cierta información para poder reponer este ejemplar, debemos de recordar que este tipo de correspondencia es susceptible a tener algún tipo de atraso o perdida, ya que viaja en un sistema que no permite rastrearse. |
| 2. |
Si usted esta recibiendo correspondencia que no solicito, le debemos de comentar que nosotros no vendemos ni damos los listados de nuestros clientes, son totalmente privados. Como resolver esto:
Escribiendo al medio que le esta enviando esta correspondencia solicitando le excluyan de su mailing list.
Nosotros podemos cambiarle de plan y ponerle en un plan que no tendrá entrega a domicilio pero que si le permitirá clasificar su correspondencia, recibiendo únicamente lo que a usted le interese. |
| 3. |
Nuestro servicio de P.O. Box lo recomendamos para transportar todo tipo de paquetes y correspondencia, sin embargo hemos notado que cosas muy pesadas y/o voluminosas no son adecuadas para ser transportadas por este servicio, si usted tiene algo que considere arriba del peso o medidas normales, por favor no dude en comunicarse con nosotros, nuestra mayor intención será asesorarle para que usted sea uno mas de nuestros clientes satisfechos. |
| 4. |
Cuando piense en transportar algo frágil, por favor envíenos un mensaje con toda la información al respecto, eso nos permitirá ser proactivos al respecto y darle seguimiento a su paquete para que llegue a sus manos en perfecto estado. |
| 5. |
La correspondencia usted la debe de recibir cerrada y en perfecto estado, nosotros empacamos todo en cajas para que esta no se dañe, sin embargo algunas veces podemos entregar algo dañado, usualmente el daño se produce en las fajas del correo de USA, que se pegue y esto causa el daño, evitar grapas, hules, clips ayuda a evitar este problema. |
| 6. |
Cuando usted reciba un paquete con contenido incompleto, por favor no piense automáticamente que esto sucedió en nuestra aduana, es importante que usted sepa que la SAT esta haciendo cambios fundamentales en su personal, en el entrenamiento que estas personas reciben y en la nueva actitud de servicio que tienen, además Combex esta siendo monitoreado por cámaras las 24 horas del día, ya no es tan fácil que se pueda desaparecer algo como sucedía en el pasado. Nuestra experiencia nos dice que en la mayoría de estos casos es el proveedor quien involuntariamente ha dejado de poner la totalidad de su orden, si usted se comunica con el proveedor e indica el faltante, en la mayoría de los casos le será re-enviado sin ningún problema, de lo contrario llene el formulario de RECLAMOS para que nosotros podamos accionar al respecto, usted esta cubierto. |
| 7. |
Todo por escrito es una de las reglas que estamos estableciendo con nuestros clientes, sabemos que para algunos es algo fuera de lo común, pero también sabemos que un manejo de situaciones estructurado generara resultados positivos que es precisamente lo que buscamos, por favor, todo lo que usted quiera hacernos saber, hágalo por escrito, le aseguramos que los resultados serán totalmente positivos. |
| 8. |
Recuerde que desde el 11 de septiembre del 2001, hay nuevos procesos y restricciones de lo que se puede subir a un avión, por favor tómelo en cuenta al momento de efectuar sus compras y presione el botón de Materiales que no podemos transportar para su total información al respecto. |
| 9. |
Debe tomar en cuenta que las líneas aéreas cobran lo que sale mas, sea el peso real o el peso volumétrico, esto es importante tenerlo en cuenta para cuando se desea traer algo que tenga volumen, pida las medidas para poder determinar si el peso es volumétrico o real. |
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Muchos artículos comunes usados diariamente en nuestras casas o lugares de trabajo pueden parecer inofensivos, sin embargo, cuando son transportados por avión pueden tornarse peligrosos. En vuelo, variaciones de temperatura y presión de la cabina pueden generar humos tóxicos o bien iniciar un fuego.
Violaciones a la ley federal de Regulación de Materiales Peligrosos (49 CFR Partes 171-180) pueden ser sujetos a una penalidad civil de hasta $25,000.00 y en algunos casos que aplique puede generar una penalidad de $500,000.00 y prisión de hasta 5 años. |
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